Оплата та повернення

1. Коротко

TelePong — це передоплачена підписка для бізнесу. Ви пробуєте безкоштовно 7 днів, потім платите наперед за строк від одного до дванадцяти місяців за кожен підключений акаунт — криптовалютою або з реферального балансу. Оскільки Сервіс активується негайно й продається бізнесу, повернення коштів обмежене ситуаціями, описаними в розділі 5, — здебільшого це наші помилки та помилки оплати. Там, де повернення обґрунтоване, стандартним рішенням є зарахування на баланс вашого робочого простору.

2. Безкоштовний пробний період

Кожен новий робочий простір отримує 7 днів повного доступу без введення платіжних даних. Пробний період не перетворюється на платний план сам по собі, і нічого не списується автоматично: коли він закінчується, підключені акаунти перестають синхронізуватися, доки ви не здійсните оплату. Один пробний період на бізнес; ми можемо відмовити у пробних періодах, відкритих для обходу цього правила, або припинити їх.

3. Ціни та оплата

• Одиниця. Ціна встановлюється за кожен підключений акаунт на місяць, як показано при оформленні оплати (наразі $30 до знижок). Боти та канали, прив’язані до підключеного акаунта, окремо не оплачуються.
• Строки. Ви оплачуєте наперед 1, 3, 6 або 12 місяців за обрану кількість акаунтів. Довші строки та більша кількість акаунтів отримують знижки, показані при оформленні оплати до підтвердження.
• Додавання акаунтів посеред строку. Якщо ви підключаєте більше акаунтів, ніж оплатили, додаткові акаунти потребують оплати за решту поточного строку; при оформленні оплати показується точна сума.
• Видалення акаунтів посеред строку. Відключення акаунта не скорочує строк і не створює підстав для повернення; оплачене місце залишається доступним для іншого акаунта до кінця строку.
• Валюта та податки. Ціни вказано в доларах США без ПДВ, податку з продажу чи подібних податків, за які відповідаєте ви, якщо вони застосовуються.
• Рахунки. Кожен платіж відображається в розділі «Білінг» із сумою, строком і статусом; там же доступна квитанція від платіжного партнера.

4. Оплата криптовалютою

Платежі приймає наш партнер із криптовалютних платежів. При оформленні оплати ви отримуєте рахунок з адресою гаманця, сумою в обраній вами монеті та часовим вікном для оплати. Зверніть увагу:

• Комісії мережі сплачуєте ви понад суму рахунку; надсилайте достатньо, щоб надійшла повна сума.
• Час підтвердження залежить від мережі. Ваш строк починається, коли партнер підтверджує платіж, а не коли ви його надсилаєте.
• Неповна оплата. Якщо надходить менше, ніж зазначено в рахунку, строк не активується. Напишіть у підтримку з ідентифікатором транзакції: ми або попросимо вас доплатити різницю, або, якщо нестача невелика, активуємо строк і врахуємо різницю при вашому наступному платежі.
• Переплата. Будь-яка сума понад рахунок додається до балансу вашого робочого простору й застосовується до наступного платежу; вона не повертається грошима.
• Прострочені рахунки. Якщо ви платите після закриття вікна рахунку, платіж не зіставляється автоматично. Зверніться до підтримки з ідентифікатором транзакції; ми зіставимо його вручну, зазвичай протягом двох робочих днів.
• Неправильна мережа або монета. Кошти, надіслані в неправильну мережу або в непідтримуваній монеті, можуть бути невідновлюваними. Ми спробуємо допомогти, але не можемо гарантувати відновлення й не несемо відповідальності за втрату.
• Курс обміну. Сума в монеті фіксується при створенні рахунку. Зміни курсу після цього не стягуються й не повертаються.

Реферальний баланс і промознижки застосовуються при оформленні оплати до розрахунку суми рахунку. Баланс не має грошової вартості й не може бути виведений.

5. Коли ми повертаємо кошти або зараховуємо їх на баланс

Напишіть на [email protected] протягом зазначеного строку, і ми повернемо платіж або зарахуємо його на баланс, якщо:

• Подвійний платіж (60 днів). Ви двічі оплатили той самий рахунок або помилково оплатили два рахунки за той самий строк. Дублікат зараховується на ваш баланс або, на запит, повертається.
• Сервіс не активовано (14 днів). Ваш платіж підтверджено, але строк не активувався, і ми не змогли це виправити протягом трьох робочих днів після вашого звернення.
• Наша помилка (30 днів). Ми стягнули суму, що не відповідає показаній при оформленні оплати, або застосували неправильну знижку чи строк.
• Тривалий збій. Якщо Сервіс недоступний для вашого робочого простору понад 48 годин поспіль із причин, які залежать від нас, ми зараховуємо втрачені дні пропорційно.
• Істотне видалення функцій. Якщо ми прибираємо основну функціональність, яку ви оплатили наперед, ви можете припинити договір і отримати пропорційне зарахування на баланс за невикористаний строк, як передбачено Умовами використання.

Якщо повернення схвалено, кошти надсилаються на гаманець, з якого надійшов платіж, у тій самій монеті, за вирахуванням комісій мережі, протягом 10 робочих днів. Якщо це технічно неможливо (наприклад, адреса депозиту на біржі), повернення оформлюється як баланс робочого простору.

6. Коли ми не повертаємо кошти

• зміна рішення, зменшення використання або невикористана частина передоплаченого строку;
• акаунти, які ви відключаєте, до яких втрачаєте доступ або які Платформа обмежує чи закриває, — дії Платформ щодо ваших акаунтів поза нашим контролем;
• проблеми з проксі, пристроєм або мережею з вашого боку;
• припинення або призупинення вашого робочого простору за порушення Умов використання або Правил допустимого використання, за шахрайство чи зловживання чарджбеками або з санкційних причин;
• комісії мережі, курсові різниці або кошти, надіслані на неправильну адресу, в неправильну мережу чи монету;
• реферальний баланс, промознижки та інші негрошові баланси;
• запити, подані після закінчення строків, зазначених у розділі 5.

7. Закінчення строку, призупинення та скасування

Автоматичного продовження немає: нічого не списується без нового платежу з вашого боку. Ми нагадуємо власнику до закінчення строку. Коли строк закінчується без оплати, робочий простір призупиняється: підключені акаунти перестають синхронізуватися, а учасники команди втрачають доступ, але нічого не видаляється. Повторна оплата знову активує робочий простір з усіма даними.

Ми зберігаємо дані призупиненого робочого простору щонайменше 90 днів. Після цього ми можемо видалити їх, попередньо повідомивши власника. Ви також можете самі видалити робочий простір у будь-який час у його налаштуваннях.

Щоб припинити користування Сервісом, просто не оплачуйте новий строк. Видалення робочого простору не повертає кошти за поточний строк.

8. Спори щодо платежів

Спершу зверніться на [email protected] — більшість питань з оплатою вирішується протягом кількох робочих днів. Вкажіть назву робочого простору, ідентифікатор рахунку або транзакції, дату та суму. Ми відповідаємо протягом 5 робочих днів.

9. Зміни

Ми можемо оновлювати цю політику та наші ціни. Про зміну цін повідомляється щонайменше за 30 днів, і вона ніколи не впливає на строк, який ви вже оплатили.